3月3日，集团行政会议 暨 “建设世界一流客工服务”启动会在宁波、义乌两地连线召开。集团总裁汤一浒、副总裁朱吉、以及客户工程部、行政部、展厅、车队等相关接待同事参会。
客户工程部曹文俏从具体问题出发，分享了客户背调、路线优化、喜好档案定制等措施，建议加强商务礼仪、接待话术以及跨文化沟通培训，提升客户信任感与合作意愿。客户工程部李婧建议通过信息采集、分级接待、资源匹配提升效率，确保服务全流程顺畅；推行“细心、真心、动心”服务理念，不当木偶，主动创造惊喜，用个性化、超预期服务，不断增强客户体验感与品牌影响力。西村食堂负责人张艳鸽结合中西文化，制定了全年美食活动计划，主打“药膳同源”汤品，将严格把关烹饪、加餐、清洁等作业管理，为笨笨家人们烹饪“家”的味道。
行政部包羽讲解“即缺即补”机制，主动响应客户个性化需求，提供高端饮品、应季糕点、定制生日礼等全触点服务，让每一位客户宾至如归。展厅余凤霞建议设置灵活多变的参观动线，从墙面发光字到索引导视，从客户专用购物车到主题打卡点，在标准化服务的基础上打造亮点，敏捷响应客户需求。行政部陈琪反思过往疏忽和隐患，将严格执行巡逻检查、保洁绿化和消防演习制度，确保工作不留死角，进一步提升团队业务能力和服务意识。
汤总指出，对于企业来讲，客户是我们的衣食父母，接待工作“以客户为中心”，考验每位同事的应变能力与情商。客户第一，为客户提供更好的服务，具体到每位同事，就是为你的下一道工序服务，那就是你的上帝。我们的服务仍有很大提升空间，要围绕“建设世界一流客工服务”，靶向具体问题，做深客户分层，通过高标准招聘与培训提升服务质量，进而去影响和提升集团整体服务水平。服务学胖东来，接待学华为，团结起来，一起努力建设世界一流客户工程部！
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